Ki áll a SmartHivas mögött?
A SmartHivas üzemeltetője a NovaLogic Group Kft. Cégjegyzékszám: 09-09-038038. Adószám: 33103978-2-09. Közösségi adószám: HU33103978. A teljes cégadatok — székhellyel együtt — az impresszumban találhatók.
Ügyfélszolgálat: support@smarthivas.hu, vagy a kapcsolati űrlap. Adatvédelmi megkeresés: adatvedelem@smarthivas.hu. A szolgáltatásról és a működési elvekről a Rólunk oldalonis olvashatsz.
Mi történik egy hívás adataival?
A SmartHivas célja nem a beszélgetés archiválása, hanem a következő üzleti lépés rögzítése. Ezért nem készít hívásfelvételt, és nem tárol szó szerinti beszélgetés-átiratot. A rendszer a működéshez szükséges hívás-metaadatot és strukturált összefoglalót tárolja.
- Hívás időpontja, hossza és kimenetele.
- A hívó által megadott név és elérhetőség, ha ez az ügyintézéshez szükséges.
- Az igény rövid, strukturált összefoglalója és a szükséges következő lépés.
- Foglalás esetén a foglaláshoz szükséges adatok és referencia.
A pontos adatkezelési célokat, jogalapokat, megőrzési időket és érintetti jogokat az adatkezelési tájékoztató tartalmazza. Adatfeldolgozói feltételekhez lásd a DPA-t.
Mit támogat a jelenlegi termék?
- Bejövő hívások fogadása magyar nyelven.
- Saját telefonszám megtartása feltételes hívásátirányítással.
- Válaszadás a vállalkozás megadott adataiból és tudásbázisából.
- Visszahívási igény és bejelentés strukturált rögzítése.
- Élő hívásátadás előre megadott, támogatott magyar telefonszámra.
- Google Naptár-foglalás és SMS-visszaigazolás a Pro csomagban.
- Hívás utáni e-mail-összefoglaló és dashboard.
- Böngészős termékpróba saját vállalkozási adatokkal.
Mit nem támogat a dobozos termék?
- Kimenő hívás, hideghívás vagy automatikus telesales.
- Beépített CRM- vagy számlázóprogram-integráció.
- Outlook- vagy más naptárintegráció a Google Naptáron kívül.
- Hívásfelvétel, visszahallgatás vagy szó szerinti átirat.
- Orvosi, jogi vagy más szakmai döntés a szolgáltató helyett.
- Garantált visszakapcsolás ugyanarra a mobilra szolgáltatói teszt nélkül.
Egyedi folyamat vagy integráció esetén külön egyeztetés szükséges. Az egyedi igény nem jelenti azt, hogy a funkció a publikus Starter vagy Pro csomag része.
Biztonság és jogi háttér
A SmartHivas adatminimalizáló működést követ: a hívásfelvétel és a tárolt átirat hiánya csökkenti a kezelt adatok körét. A Google-hozzáférési tokeneket titkosítva tároljuk, a több ügyfelet kiszolgáló adatbázisban az ügyféladatok elkülönítését adatbázis-szintű jogosultsági szabályok védik.
Üzemeltetés, hibajelzés és segítség
Ez az oldal nem valós idejű rendszerállapot-oldal, ezért nem mutat kitalált rendelkezésre állási százalékot vagy automatikusan frissülőnek látszó állapotot. Ha működési hibát tapasztalsz, írd meg a hívás hozzávetőleges idejét és az érintett funkciót a support@smarthivas.hu címre.
Mobilos átirányításhoz lásd az iPhone- és mobilútmutatót; szolgáltatóválasztás előtt pedig használd a tízpontos ellenőrzőlistát.