Gyakran ismételt kérdések
Minden, amit az AI telefonos asszisztensről tudni érdemes — működés, beállítás, árak és adatvédelem. Ha nem találod a választ, írj a support@smarthivas.hu címre, vagy töltsd ki a kapcsolati űrlapot.
Alapok
Mi az a SmartHivas?
A SmartHivas egy magyar nyelvű AI telefonos asszisztens (AI recepciós) kis- és középvállalkozásoknak. Amikor nem tudod felvenni a telefont, a hívás automatikusan az AI-hoz irányítódik: természetes magyar hangon válaszol a vállalkozásod nevében, időpontot foglal a Google Naptáradba, vagy rögzíti a visszahívási igényt — a nap 24 órájában.
Mi az az AI recepciós?
Az AI recepciós egy mesterséges intelligenciával működő telefonos asszisztens, amely élő ember helyett fogadja a bejövő hívásokat: bemutatkozik a cég nevében, válaszol a gyakori kérdésekre a cég saját adatai alapján, időpontot egyeztet és üzenetet rögzít. Nem üzenetrögzítő: valódi, kétirányú beszélgetést folytat.
Miben más az AI-asszisztens, mint egy virtuális titkárnő szolgáltatás?
A klasszikus virtuális titkárnő vagy telefonos titkárnő szolgáltatásnál élő munkatárs fogadja a hívásokat — munkaidőben, jellemzően hívás- vagy percdíjas elszámolással, és egyszerre csak egy hívást tud kezelni. A SmartHivas digitális titkárnőként a nap 24 órájában, azonnal veszi fel a hívást, fix havidíjért: a vállalkozásod saját adataiból válaszol, időpontot foglal a Google Naptáradba, és minden hívásról e-mail-összefoglalót küld.
Kell hozzá új telefonszám?
Nem. Megtartod a saját mobilszámodat — a szolgáltatás egy dedikált fogadóvonalat ad, amelyre feltételes átirányítást állítasz be. A hívó ugyanazt a számot hívja, mint eddig; csak akkor kerül az AI-hoz, ha te nem veszed fel.
Működik iPhone-nal és Androiddal is?
Igen, ha a mobil-előfizetés támogatja a szükséges feltételes hívásátirányítást. A SmartHivas nem a telefonon futó alkalmazás: a mobilszolgáltatói hálózat továbbítja a nem fogadott hívást az AI fogadóvonalára. A pontos beállítás és az esetleges átirányítási díj szolgáltatónként eltérhet.
Milyen nyelven beszél az AI?
Természetes magyar hangon beszél — magyar szöveggenerálással és magyar beszédszintézissel. A hangot több opció közül te választod ki a beállításnál.
Milyen vállalkozásoknak való?
Minden szolgáltató vállalkozásnak, ahol telefonon érkezik az ügyfél: szépségszalonok, fodrászok, magánrendelők, fogorvosok, autószervizek, társasházkezelők, ügyvédi irodák, ingatlanközvetítők, szakipari szolgáltatók. Három fő felhasználás: időpontfoglalás, panaszkezelés és visszahívásos értékesítés.
Mi a különbség az AI-asszisztens és az üzenetrögzítő vagy IVR-menü között?
Az üzenetrögzítőre a hívók többsége nem beszél rá, az IVR-menü („nyomjon 1-est…”) pedig frusztrál és nem old meg semmit. Az AI telefonos asszisztens valódi, kétirányú beszélgetést folytat természetes magyar hangon: válaszol a kérdésekre, időpontot foglal és strukturáltan rögzíti az igényt — a hívó élménye egy készséges recepcióséhoz áll közel, nem egy géphez.
Hogyan automatizálható a telefonos ügyfélszolgálat mesterséges intelligenciával?
Kisvállalkozásnál a leggyakorlatiasabb út a bejövő hívások automatizálása: a nem fogadott hívások feltételes átirányítással egy AI-asszisztenshez futnak, amely a cég saját adataiból válaszol, időpontot foglal és visszahívási igényt rögzít. Nem kell hozzá call center szoftver vagy fejlesztő — a SmartHivasnál ez egy hatlépéses varázsló, körülbelül 5 perc.
Működés
Hogyan kerül a hívás az AI-hoz?
Feltételes hívásátirányítással: a mobilszolgáltatódnál beállítod — a kezelőfelület mutatja a pontos kódot —, hogy ha nem veszed fel a hívást, az a SmartHivas fogadóvonalára fusson. Így te mindig elsőbbséget élvezel — az AI csak akkor lép be, amikor te nem érsz rá.
Honnan tudja az AI, mit mondjon a vállalkozásomról?
A beállításnál megadod a cégadataidat, szolgáltatásaidat, áraidat és nyitvatartásodat, az AI pedig a weboldaladból automatikusan tudásbázist épít. Kizárólag ezekből az adatokból válaszol — ha valamit nem tud, nem találgat, hanem visszahívást ajánl vagy élő munkatárshoz irányít.
Tud időpontot foglalni?
Igen, a Pro csomagban az AI valós időben ellenőrzi a Google Naptárad szabad idősávjait, és azonnal foglal — a szolgáltatás időtartamának megfelelő sávot blokkolva. A hívó SMS-visszaigazolást kap 4 jegyű referencia-kóddal.
Le tudja mondani a hívó a foglalt időpontot?
Igen, telefonon, az AI-nál: a foglaláskor SMS-ben kapott referencia-kóddal a hívó le tudja mondani az időpontot, ami a naptáradból is törlődik.
Át tudja adni a hívást élő embernek?
Igen. A SmartHivas egy előre megadott, támogatott magyar telefonszámra kapcsolhatja a hívót, ha a helyzet azt kívánja. Ez lehet egy kolléga vagy külön ügyeleti szám. Az eredeti hívást átirányító ugyanazon mobilszám használatát előbb tesztelni kell, mert szolgáltatói beállítástól függően hurok alakulhat ki.
Mi történik, ha az AI nem tud válaszolni egy kérdésre?
Nem improvizál. Az AI csak az előre megadott adatokból dolgozik; ha a kérdés ezen kívül esik, átadja a hívást vagy visszahívást ajánl, és a beszélgetés összefoglalóját emailben megkapod, hogy felkészülten hívhasd vissza az érdeklődőt.
Honnan tudom, mi hangzott el egy hívásban?
Minden hívás után e-mail-összefoglalót kapsz a lényeggel: ki hívott, mit szeretett volna, mi lett a kimenetel. A kezelőfelületen minden hívás egy helyen, kimeneteli címkékkel és szűrhetően látszik.
Mennyire emberi hangzású az AI magyar hangja?
Az AI professzionális magyar beszédszintézissel beszél: természetes hanglejtéssel, helyes magyar kiejtéssel — több hang közül választhatsz, és a stílus is testreszabható. A legjobb módja megítélni: regisztráció után böngészőből, ingyen meghallgathatod a saját beállításaiddal.
Működik éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon is?
Igen, az AI-asszisztens a nap 24 órájában fogadja a hívásokat — éjszaka, hétvégén és ünnepnapokon is, pont akkor, amikor te nem vagy elérhető. Ismeri a nyitvatartásodat: zárva tartás alatt is válaszol a kérdésekre, a nyitvatartási idődhöz igazodva egyeztet időpontot, vagy rögzíti a visszahívási igényt — reggelre e-mailben vár az összefoglaló.
Tud az AI kimenő hívásokat vagy hideghívásokat indítani?
Nem — a SmartHivas tudatosan a bejövő hívásokra épül: fogadja, kiszolgálja és rögzíti a hozzád beérkező ügyfélhívásokat. Kimenő hívásindítás (pl. hideghívás-kampány, automatikus emlékeztető hívás) jelenleg nincs a termékben.
Integrálható CRM-mel vagy számlázóprogrammal?
Jelenleg a Google Naptár a beépített integráció (valós idejű időpontfoglaláshoz), az értesítések emailben és SMS-ben mennek. Külön CRM- vagy számlázó-integráció nincs a dobozos termékben — egyedi integrációs igénnyel írj a support@smarthivas.hu címre.
Beállítás és indulás
Mennyi idő a beállítás?
Az alap beállítás nagyjából 5 perc: egy 6 lépéses varázslóban megadod a cégadatokat, szolgáltatásokat és nyitvatartást, opcionálisan csatlakoztatod a Google Naptárat — és böngészőből azonnal ki is próbálhatod az AI-t.
Kell hozzá informatikus vagy új eszköz?
Nem. Nem kell új telefon, új alkalmazás, se technikai tudás — minden a böngészőben történik, a hívásátirányítás beállításához pedig pontos, szolgáltató-specifikus útmutatót kapsz.
Ki tudom próbálni, mielőtt bekapcsolom?
Igen. Regisztráció után böngészőből, mikrofonon keresztül tesztelheted a saját AI-asszisztensedet egy legfeljebb 25 perces demóhívásban — bankkártya és kötelezettség nélkül.
Testreszabható az AI stílusa és a köszönése?
Igen. Te adod meg, hogyan mutatkozzon be, milyen hangon és milyen stílusban beszéljen — a személyisége a vállalkozásodhoz igazítható.
Árak és fizetés
Mennyibe kerül a SmartHivas?
A Starter csomag 24 900 Ft + ÁFA / hó (120 perc AI beszélgetés), a Pro csomag 31 900 Ft + ÁFA / hó (240 perc + Google Naptár időpontfoglalás + SMS-visszaigazolás + részletes riportok). Mindkét csomaghoz vásárolható további 100 AI kapacitás egység 7 500 Ft + ÁFA-ért. Ingyenes próbaidőszakkal indul.
Van hűségidő?
Nincs. Havidíjas előfizetés, bármikor lemondható — a lemondás után a kifizetett időszak végéig működik a szolgáltatás.
Mi történik, ha elfogy a havi perckeretem?
A dashboardon látod a felhasználást, és időben jelzünk. Feltöltő csomagot vásárolhatsz, vagy megvárod a következő hónapot — a keret minden ciklus elején újraindul.
Hogyan fizethetek?
Bankkártyával, biztonságos online fizetéssel (Stripe). Az előfizetést online kezeled: csomagváltás, számlázási adatok, lemondás — minden a saját felületeden.
Mennyibe kerül egy AI telefonos asszisztens bevezetése Magyarországon?
A SmartHivasnál nincs bevezetési díj, projektköltség vagy fejlesztési munka: havidíjas előfizetés, 24 900 Ft + ÁFA / hó (Starter) vagy 31 900 Ft + ÁFA / hó (Pro) — a beállítás önkiszolgáló, kb. 5 perc, és ingyenes próbával indul. Összehasonlításképp: egy recepciós munkabére havi több százezer forint, egy egyedi voicebot-fejlesztés pedig jellemzően milliós projekt.
Megéri-e egy kkv-nak AI telefonos asszisztenst használni?
A számítás egyszerű: ha egyetlen elveszett hívás egy elmaradt foglalást vagy munkát jelent, akkor havonta már néhány megmentett hívás fedezi az előfizetést. A kezelőfelület pontosan mutatja, hány hívást fogadott az AI és mi lett belőlük — a megtérülést nem hinned kell, hanem látod.
Adatvédelem és biztonság
Rögzíti az AI a hívásokat?
Nem. A SmartHivas nem készít hangfelvételt és nem tárol beszélgetés-átiratot — csak a hívás metaadatai (időpont, hossz, kimenetel) és a strukturált összefoglaló kerül a rendszerbe. Ez tudatos, adatminimalizáló tervezési döntés.
GDPR-kompatibilis a szolgáltatás?
Igen. Publikus adatkezelési tájékoztatóval, ÁSZF-fel és adatfeldolgozói megállapodással (DPA) működik, verziózott hozzájárulás-nyilvántartással. A hívásokról nem készül felvétel, az adatkezelés a szükséges minimumra korlátozódik.
Mi történik a Google Naptáram adataival?
Az AI kizárólag az általad kiválasztott naptár szabad és foglalt idősávjait használja a foglaláshoz. A hozzáférési tokenek titkosítva tárolódnak, és a kapcsolatot bármikor megszüntetheted.
Magyar cég áll a szolgáltatás mögött?
Igen, a SmartHivas magyar fejlesztés, magyar piacra: magyar nyelvű AI-val, magyar ügyfélszolgálattal (support@smarthivas.hu) és forintalapú árazással.
Kapcsolódó oldalak: Hogyan működik? · Árak · Időpontfoglalás · Panaszkezelés · Visszahívásos értékesítés · iPhone és mobil · Bizalmi központ
Próbáld ki a saját vállalkozásod adataival
Körülbelül 5 perc beállítás, böngészős demóhívás, bankkártya nélkül.