Mit csinál valójában egy recepciós?
A „virtuális recepciós” kifejezés akkor lesz értelmezhető, ha előbb szétszedjük, mit takar egyáltalán a recepciós munkakör. A gyakorlatban öt különböző feladatról van szó, és ezek nagyon eltérően automatizálhatók.
- Hívásfogadás és -kezelés: felveszi a telefont, meghallgatja, mit akar a hívó. Teljesen automatizálható.
- Információadás: nyitvatartás, árak, cím, szolgáltatások. Automatizálható, ha az adatok rendezettek.
- Időpontegyeztetés: megnézi a naptárat, ajánl és rögzít. Automatizálható, ha van digitális naptár.
- Üzenetátvétel és -továbbítás: ki hívott, miért, mikor érhető el. Automatizálható, sőt strukturáltabban.
- Személyes vendégfogadás, adminisztráció, mérlegelés: NEM automatizálható. Ehhez ember kell.
Melyik részét fedi le a virtuális megoldás?
Az első négy pontot — vagyis pontosan azt, ami a legtöbb szolgáltató kkv-nál a recepciós munka egészét jelenti, mert náluk nincs is recepció, ahol vendéget kellene fogadni. A fodrásznál, a szerelőnél, az egyszemélyes rendelőben nem az a probléma, hogy nincs, aki átvegye a csomagot, hanem az, hogy nincs, aki felvegye a telefont.
Az ötödik pont az, ahol a virtuális megoldás elakad, és ezt érdemes előre tudni. Ha valakinek a recepciós azért kell, mert a betérő ügyfelet fogadja, iratot kezel, vagy egyedi helyzetben dönt, akkor a virtuális változat nem alternatíva, legfeljebb kiegészítés a telefonos oldalon.
Ember vagy AI a vonal végén?
A „virtuális recepciós” kifejezés két, egészen különböző dolgot takarhat, és a piacon mindkettőt így hívják. Az egyik az emberi telefonos ügyfélszolgálat, ahol egy távoli munkatárs veszi fel a hívást a te céged nevében. A másik az AI-alapú megoldás, ahol nem ember beszél.
A gyakorlati különbség az árban és az elérhetőségben van. Az emberi változat jellemzően percdíjas vagy havi keretes, munkaidőhöz kötött, és a munkatársat be kell tanítani a te szolgáltatásaidra — cserébe mérlegel és alkuszik. Az AI-változat fix díjas, éjjel-nappal elérhető, párhuzamos hívásokat is kezel, és azonnal indul — cserébe csak abból dolgozik, amit megadtál neki.
A SmartHivas a második kategória: magyar hangú AI, amely minden hívás elején be is mondja, hogy AI-asszisztens. Nem tesz úgy, mintha ember lenne.
Mennyibe kerül egy virtuális recepciós?
A SmartHivasnál a Starter csomag 24 900 Ft + ÁFA / hó, a Pro 31 900 Ft + ÁFA / hó. Ez a teljes nettó havidíj: nincs setup díj, nincs percdíj-tétel mellé, és nincs hűségidő — havonta lemondható.
Az árakat érdemes azzal összevetni, ahogy a piac többsége árazik: sok szolgáltatónál csak ajánlatkérésre kapsz számot, vagy alapdíj plusz percdíj konstrukció van, ami miatt a hirdetett összeg nem a valós havidíjad. Bármelyik megoldást nézed, ugyanaz a három kérdés dönt: publikus-e az ár, teljes-e, és mennyi idő alatt lehet leállítani.