Hibabejelentés és panaszkezelés — 0-24, kihagyott hívás nélkül
A SmartHivas AI asszisztense éjjel-nappal fogadja a hibabejelentéseket és panaszokat a vállalkozásod nevében: türelmesen végighallgatja a bejelentőt, rögzíti a probléma jellegét és a bejelentő elérhetőségét, majd kategorizált, rendezett feladatlistát kapsz a dashboardon és emailben. Éjjel kettőkor is — anélkül, hogy csörögne a telefonod.
Három lépés — beavatkozás nélkül
A bejelentés befut — bármikor
Csőtörés este tízkor, liftleállás hétvégén: az AI minden hívást fogad, akkor is, amikor te nem vagy elérhető. A bejelentő azonnal élő választ kap, nem üzenetrögzítőt.
Az AI rögzíti és kategorizálja
Végigkérdezi, mi a probléma, hol történt, mennyire sürgős, és elkéri a bejelentő nevét és telefonszámát. A kérés típusa kategorizálva kerül a rendszerbe.
Te rendezett teendőlistát kapsz
Minden hívás után email-összefoglaló érkezik, a dashboardon pedig egy helyen látod az összes bejelentést, kimenetel-címkékkel — reggel eldöntöd, mi a sorrend.
Így hangzik egy hibabejelentés
Jó estét! A Kovács Társasházkezelőt hívta, Máté vagyok, az asszisztensük. Miben segíthetek?
Jó estét! A Váci út 12-ben lakom, és csöpög a strang a fürdőszobában. Elég sürgősnek tűnik.
Értem, máris rögzítem: Váci út 12., strangcsöpögés a fürdőszobában, sürgős. Kérhetem a nevét, emeletet-ajtót és egy telefonszámot, amin visszahívhatjuk?
Nagy Péter, harmadik emelet 9-es ajtó, a számom 06 30 123 4567.
Köszönöm! A bejelentését továbbítottam a kezelőnek, sürgős jelöléssel. Munkaidőben visszahívják a részletekkel. Jó éjszakát kívánok!
Az AI kizárólag az általad megadott adatokból dolgozik — szolgáltatások, árak, nyitvatartás —, és ha olyan kérdést kap, amire nincs válasza, nem improvizál: visszahívást ajánl vagy élő munkatárshoz irányít.
Kiknek való ez a megoldás?
Mindenkinek, akinél telefonon érkezik az ügyfél, de munka közben nem lehet felvenni:
Mit nyersz vele a gyakorlatban
Nincs éjszakai ügyelet-telefon
Az AI fogadja a hívást a nap 24 órájában — te reggel, rendezett listából dolgozol, nem álmodból felriadva jegyzetelsz.
Semmi nem vész el
Minden bejelentés strukturáltan rögzül: ki, honnan, mit, mennyire sürgős. Nincs elfelejtett cetli, nincs visszahallgathatatlan hangposta.
A bejelentő is nyugodt
Élő hang veszi fel, végighallgatja, és megerősíti, hogy a bejelentés célba ért — ez önmagában rengeteg feszültséget levesz az ügyfélkapcsolatról.
Gyakori kérdések — panaszkezelés
Tényleg éjjel is fogadja a hívásokat?
Igen, az AI 0-24 elérhető. Te döntöd el az átirányítással, mikor fusson hozzá a hívás: csak amikor nem veszed fel, munkaidőn kívül, vagy akár mindig.
Honnan tudja az AI, milyen kérdéseket tegyen fel?
A beállításnál megadod a vállalkozásod adatait és a tipikus ügytípusokat, az AI pedig a hibabejelentésnél strukturáltan végigkérdezi a lényeget: mi, hol, mennyire sürgős, ki és milyen elérhetőségen.
Hogyan kapom meg a bejelentéseket?
Minden hívás után email-összefoglalót kapsz, a dashboardon pedig az összes hívás egy helyen látszik kimenetel-címkékkel — szűrhetsz, visszakeresel, kipipálod, amit elintéztél.
Mi van, ha a bejelentő élő embert akar?
Az AI át tudja adni a hívást élő munkatársnak (hívásátirányítás), vagy visszahívást rögzít. A cél nem az, hogy elzárja az embereket tőled, hanem hogy semmi ne vesszen el, amíg nem érsz rá.
Kapcsolódó megoldások: Időpontfoglalás · Visszahívásos értékesítés · Hogyan működik a SmartHivas?
Próbáld ki a saját vállalkozásodra szabva.
5 perc beállítás, böngészős demóhívás, bankkártya nélkül — csak akkor fizetsz elő, ha meggyőzött.