AI telefonos asszisztens boltoknak és webshopoknak
A vevő telefonál, mert gyorsabbnak hiszi, mint az e-mailt: hol tart a csomagja, van-e készleten a termék, meddig vagytok nyitva. Közben a boltban is ki kell szolgálni valakit. A SmartHivas AI-asszisztense felveszi ezeket a hívásokat, a nyilvános információkra azonnal válaszol, a rendelésre vonatkozó kérdést pedig strukturáltan rögzíti — a rendelésszámmal együtt —, hogy egy körrel elintézhető legyen.
- Saját szolgáltatásokkal
- Böngészős próbahívás
- Bankkártya nélkül
Ahol a hívások elvesznek
A „hol a csomagom” napi sokadszor
Ugyanaz a kérdés, más rendelésszámmal. Minden egyes hívás megszakít egy kiszolgálást vagy egy csomagolást.
A bolti kiszolgálás és a telefon versenyez
Aki előtted áll, joggal várja el a figyelmet. Aki telefonál, viszont nem látja, hogy sor van — csak azt, hogy nem veszik fel.
A reklamáció a legrosszabbkor jön
Egy hibás vagy késő termék ügyében hívó vevő már eleve ideges. Ha nem éri el a boltot, a következő lépése jellemzően egy nyilvános értékelés.
Mit vesz le a válladról az AI
Válaszol a nyilvános információkra
Nyitvatartás, cím, szállítási és visszaküldési feltételek, garanciális tudnivalók — amit a tudásbázisban megadsz, arra pontosan válaszol.
Rendelésszámmal együtt rögzíti a kérdést
Az AI elkéri a rendelésszámot és a kérdést, majd strukturáltan továbbítja e-mailben. Így nem kell visszakérdezni: egy hívással vagy egy e-maillel lezárható az ügy.
A reklamációt bejelentésként kezeli
Bejelentéskezelő módban az AI kategóriákba sorolja a panaszt, felveszi a szükséges adatokat, és sürgős esetben kiemelten jelez — a vevő pedig azonnal azt hallja, hogy foglalkoznak vele.
Részletesen: Panaszkezelés a SmartHivas-sal
Webshoppal vagy csomagkövetéssel összekötnéd? A dobozos működés a rendelésszámmal együtt rögzíti a kérdést; a webshop- vagy szállítmánykövetési rendszerhez való illesztés felmérés után, egyedi ajánlattal nézhető meg. Nézd meg az egyedi megoldás lehetőségeit.
Milyen hívásokat kezel egy AI-asszisztens kiskereskedelem számára?
Az AI nem általánosságban „beszélget”: előre megadott információkból válaszol, és az ügy típusához szükséges adatokat strukturáltan gyűjti össze.
| Hívó igénye | Mit tesz az AI? | Mit rögzít? |
|---|---|---|
| Válaszol a nyilvános információkra | Nyitvatartás, cím, szállítási és visszaküldési feltételek, garanciális tudnivalók — amit a tudásbázisban megadsz, arra pontosan válaszol. | Név, telefonszám, helyszín, probléma és sürgősség |
| Rendelésszámmal együtt rögzíti a kérdést | Az AI elkéri a rendelésszámot és a kérdést, majd strukturáltan továbbítja e-mailben. Így nem kell visszakérdezni: egy hívással vagy egy e-maillel lezárható az ügy. | Név, telefonszám, helyszín, probléma és sürgősség |
| A reklamációt bejelentésként kezeli | Bejelentéskezelő módban az AI kategóriákba sorolja a panaszt, felveszi a szükséges adatokat, és sürgős esetben kiemelten jelez — a vevő pedig azonnal azt hallja, hogy foglalkoznak vele. | Név, telefonszám, helyszín, probléma és sürgősség |
Mit kérdezzen meg az AI?
- Név
- telefonszám
- helyszín
- probléma és sürgősség
Amit biztonsággal megtehet
- Fogadja a bejövő hívást, és a vállalkozásod megadott adatai alapján válaszol.
- Strukturáltan rögzíti a hívó nevét, telefonszámát és ügyét.
- Ha nincs biztos válasza, visszahívást kér vagy élő munkatárshoz kapcsol.
Amit nem tesz meg
- Nem talál ki árat, készletet, szakmai választ vagy külső rendszeradatot.
- Nem ígér visszatérítést, teljesítési határidőt vagy szakemberi döntést.
- Külső szakmai rendszerbe csak külön, egyedi integrációval ír.
Mintahívás: A hívó ezt kérdezi: „Válaszol a nyilvános információkra?” Az AI a megadott céges információ alapján válaszol vagy rögzíti az ügyet, elkéri a szükséges adatokat, majd összefoglalja a következő lépést. Bizonytalan válasz helyett visszahívást kér.
Próbáld ki a saját vállalkozásod adataival
Add meg a szolgáltatásaidat és a nyitvatartásodat, majd indíts próbahívást közvetlenül a böngészőből. Így még előfizetés előtt hallod, hogyan válaszolna a SmartHivas a te ügyfeleidnek.
Ingyen kipróbálom- 1. Saját adatokSzolgáltatások, árak és nyitvatartás.
- 2. PróbahívásBeszélgetés mikrofonon, böngészőből.
- 3. Kockázat nélkülBankkártya és hűségidő nélkül.
Gyakori kérdések — kiskereskedelem
Meg tudja mondani az AI, hol tart a csomagom?
A dobozos működésben nem: a webshop és a futárszolgálat rendszerébe nem lát bele. Elkéri a rendelésszámot és a kérdést, strukturáltan rögzíti, és azonnal értesít — így egy körrel megválaszolható. A webshop- vagy szállítmánykövetési rendszerhez való illesztés egyedi fejlesztés kérdése.
Tud készletinformációt adni?
Csak azt, amit a tudásbázisban megadtál — például állandóan tartott termékkört vagy aktuális akciót. A konkrét készletkérdést rögzíti és visszahívást kér, mert egy elavult készletadat rosszabb, mint a semmilyen.
Kezel fizetést vagy rendelésfelvételt?
Nem. Az AI nem kér el bankkártyaadatot, nem vesz fel fizetést és nem véglegesít rendelést — az igényt rögzíti, a tranzakció a szokásos módon, a saját rendszeredben történik.
Melyik csomag kell egy boltnak vagy webshopnak?
A hívásfogadáshoz, a nyilvános információk megválaszolásához és a bejelentések rögzítéséhez a Starter csomag (24 900 Ft + ÁFA / hó) elég. Ingyenes próbával indulsz, bankkártya nélkül.
Kapcsolódó ágazatok: Vendéglátás · Patika · Szakipari szolgáltató · Összes ágazat · Árak