Melyik ágazatban dolgozol?
A SmartHivas AI-asszisztense azoknak a vállalkozásoknak segít, ahol telefonon érkezik az ügyfél, de munka közben nem lehet mindig felvenni. Válassz az elsődleges feladat vagy a szakmád alapján, és nézd meg a konkrét hívástípusokat, adatfelvételt és működési korlátokat.
Négy feladat, iparágra szabott hívásmenettel
Időpontfoglalás
A hívó szolgáltatást választ, az AI pedig aktív Google Naptár kapcsolatnál valós szabad időpontból foglal.
Részletes működésÜgyfél-fogadás és ajánlatkérés
Az AI megválaszolja a biztos információkat, majd névvel, telefonszámmal és pontos igénnyel visszahívást rögzít.
Részletes működésHibabejelentés és panaszkezelés
A bejelentést kategorizálja, a szükséges adatokat összegyűjti, a sürgős esetet pedig kiemelten jelzi.
Részletes működésTelefonos ügyfélszolgálat
Visszatérő kérdésekre válaszol, egyedi ügyben pedig azonosítóval együtt továbbítja a kérdést.
Részletes működésIdőpontfoglalás
A hívó szolgáltatást választ, az AI pedig aktív Google Naptár kapcsolatnál valós szabad időpontból foglal.
Fodrászat és szépségszalon
A fodrász keze a hajban van, nem a telefonon.
Konkrét hívásmenetMagánrendelő és magánorvos
Rendelés közben a telefon vagy némán csörög, vagy az asszisztens hagyja félbe miatta a munkáját.
Konkrét hívásmenetFogorvosi rendelő
Fúró mellől nem lehet telefont felvenni — a páciens viszont pont akkor hív, amikor fáj.
Konkrét hívásmenetSzemélyi edző és stúdió
Edzés közben a kliensé a figyelmed — a telefonod némán villog a táskában.
Konkrét hívásmenetÁllatorvosi rendelő
Műtét közben, rendelés alatt a telefon nem létezik — az aggódó gazdi viszont azonnal beszélni akar valakivel.
Konkrét hívásmenetTerapeuta és pszichológus
Ülés közben a telefon némítva — így helyes.
Konkrét hívásmenetKozmetika és masszázs
Arckezelés vagy masszázs közben a kezed és a figyelmed a vendégé — a telefon addig néma.
Konkrét hívásmenetGyógytornász és fizioterapeuta
Egy kezelés alatt a kezed a betegen van — a telefonhoz nem nyúlhatsz, és ez így helyes.
Konkrét hívásmenetMagántanár és nyelvtanár
Egy megtartott órát nem lehet minden új érdeklődő kedvéért félbeszakítani.
Konkrét hívásmenetNyelviskola
Egy nyelviskola telefonján ugyanúgy megjelenik a kezdő tanuló, az órarendjét kereső csoporttag és a céges képzést kérő HR-es.
Konkrét hívásmenetKutyakozmetika
Egy uszkár teljes kozmetikája, egy karomvágás és egy csomós szőrzetű nagytestű kutya nem ugyanaz az idősáv.
Konkrét hívásmenetEdzőterem és fitneszklub
Az edzőterem recepcióján egyszerre történik beléptetés, bérletkezelés és személyes tájékoztatás, miközben csörög a telefon.
Konkrét hívásmenetZeneoktató és zeneiskola
A „zongorát tanulnék” mögött lehet ötéves kezdő, felvételire készülő diák vagy újrakezdő felnőtt.
Konkrét hívásmenetMűkörmös és körömszalon
Új szett, töltés, gél lakk és letört köröm javítása nem fér ugyanabba az időablakba.
Konkrét hívásmenetGumiszerviz
A szezonális kerékcsere heteiben ugyanazt az öt kérdést több százszor kell feltenni, miközben a műhelyben folyik a munka.
Konkrét hívásmenetMűszaki vizsgaállomás
A műszaki vizsga telefonos egyeztetése több egy időpontnál: járműkategória, lejárati dátum és dokumentumok is kellenek hozzá.
Konkrét hívásmenetMagánlabor és diagnosztika
A laborba telefonáló páciens gyakran egyszerre kér időpontot, előkészületi tanácsot és leletmagyarázatot.
Konkrét hívásmenetOptika és látásvizsgálat
A személyesen szemüveget próbáló ügyfél figyelmet kér, miközben más a látásvizsgálatról vagy elkészült rendelésről telefonál.
Konkrét hívásmenetÜgyfél-fogadás és ajánlatkérés
Az AI megválaszolja a biztos információkat, majd névvel, telefonszámmal és pontos igénnyel visszahívást rögzít.
Autószerviz és gumis
Emelő alatt, olajos kézzel nem veszed fel a telefont — a hívó viszont árajánlatot akar, és ha nem ér el, a következő szervizt hívja.
Konkrét hívásmenetÜgyvédi iroda
Tárgyaláson, ügyfélmegbeszélésen, iratszerkesztés közben a telefon néma marad — az új ügyfél viszont épp akkor keres ügyvédet, és ha nem ér el, a következő irodát hívja.
Konkrét hívásmenetIngatlanközvetítő és ingatlaniroda
Az ingatlanos élete mutatások, tárgyalások és vezetés között telik — a hirdetésre érkező hívás viszont pont ilyenkor fut be, és a komoly vevőjelölt nem hagy hangpostát.
Konkrét hívásmenetSzakipari szolgáltató és karbantartó
Villanyszerelő a létrán, vízszerelő a csap alatt, gázszerelő a kazánnál, klímás a tetőn — a szakember keze mindig foglalt, amikor csörög a telefon.
Konkrét hívásmenetSzálloda, panzió és apartman
Egy kisebb szálláshelyen a recepció egy ember — vagy senki, éjszaka.
Konkrét hívásmenetÉtterem és vendéglátás
Ebédidőben minden kéz foglalt: fut a felszolgálás, szól a konyha, és közben csörög a telefon.
Konkrét hívásmenetKlímaszerelő és klímaszerviz
A nyári csúcsban a „klímát szeretnék” és a „folyik a víz a beltériből” ugyanazon a számon érkezik, mégsem ugyanaz a feladat.
Konkrét hívásmenetFotós és fotóstúdió
Egy esküvő dátuma, egy céges portrénap és egy családi fotózás teljesen más kapacitást igényel.
Konkrét hívásmenetTakarítócég
A „mennyibe kerül a takarítás?” kérdés csak akkor válaszolható meg, ha ismert a helyszín, a terület, az állapot és a feladat.
Konkrét hívásmenetAutósiskola
Vezetési óra alatt az oktató nem veheti fel a telefont, pedig a jelentkező rögtön árat, kezdést és gyakorlati időpontot kérdez.
Konkrét hívásmenetRendezvényszervező
Egy céges reggeli és egy kétszáz fős esküvő nem ugyanaz az ajánlatkérés, még ha mindkettő egy szabad dátummal indul is.
Konkrét hívásmenetKöltöztető vállalkozás
A költöztetés ára nem a két kerület nevéből derül ki.
Konkrét hívásmenetTetováló- és piercingstúdió
A tetováló steril munkafolyamatát nem lehet egy árkérdés miatt megszakítani, de az érdeklődést sem érdemes egy telefonszámra redukálni.
Konkrét hívásmenetÁllatpanzió
A szabad kennel kérdése önmagában nem dönthető el: számít az állat faja, mérete, oltása, viselkedése és a tartózkodás időszaka.
Konkrét hívásmenetKutyaiskola
A kölyökkutya-alapozó, az engedelmességi csoport és az egyéni viselkedési konzultáció nem felcserélhető szolgáltatás.
Konkrét hívásmenetMagánóvoda és bölcsőde
A férőhelyről érdeklődő szülő valójában kezdési dátumot, ellátási időt és intézménylátogatást szeretne egyeztetni.
Konkrét hívásmenetKertépítés és kertfenntartás
A kert mérete önmagában nem mondja meg, mennyi munka van vele: a terep, hozzáférés, növényzet és feladat együtt számít.
Konkrét hívásmenetNapelem- és hőszivattyú-telepítő
Napelemnél és hőszivattyúnál egy telefonszám nem minősített érdeklődés.
Konkrét hívásmenetHibabejelentés és panaszkezelés
A bejelentést kategorizálja, a szükséges adatokat összegyűjti, a sürgős esetet pedig kiemelten jelzi.
Társasházkezelő és közös képviselő
A közös képviselő telefonja sosem áll meg: csőtörés, beázás, liftleállás, szemétszállítási panasz — éjjel is, hétvégén is.
Konkrét hívásmenetBolt és webshop
A vevő telefonál, mert gyorsabbnak hiszi, mint az e-mailt: hol tart a csomagja, van-e készleten a termék, meddig vagytok nyitva.
Konkrét hívásmenetVillanyszerelő
Villanyszerelésnél a telefonos triázs nem értékesítési kényelmi funkció: más súlyú egy új konnektor és az égett szaggal járó hiba.
Konkrét hívásmenetVízvezeték-szerelő
Egy csöpögő csap és egy aktív csőtörés nem állhat ugyanazon a visszahívási listán jelölés nélkül.
Konkrét hívásmenetAutómentő és műszaki mentés
Autómentésnél a legfontosabb adat nem a hívó neve, hanem hogy pontosan hol áll, biztonságban van-e, és mozgatható-e a jármű.
Konkrét hívásmenetDuguláselhárítás
Egy lassú mosogató és a lakásba visszafolyó szennyvíz nem ugyanaz a sürgősség.
Konkrét hívásmenetZárszerviz és ajtónyitás
Ajtónyitásnál a gyorsaság mellett a jogosultság is alapfeltétel.
Konkrét hívásmenetKártevőirtás
A darázsfészek, az ágyi poloska és egy rágcsálónyom ugyanúgy sürgősnek tűnhet a hívónak, de más felkészülést igényel.
Konkrét hívásmenetTelefonos ügyfélszolgálat
Visszatérő kérdésekre válaszol, egyedi ügyben pedig azonosítóval együtt továbbítja a kérdést.
Patika és gyógyszertár
Betegkiszolgálás közben nem kell választanod a személyesen érkező beteg és a csörgő telefon között.
Konkrét hívásmenetKönyvelőiroda
Hó- és negyedévzáráskor nem minden csörgés egyforma: lehet új ügyfél, hiányzó bizonylat vagy sürgős hatósági levél.
Konkrét hívásmenetAutókölcsönző
Egy autókölcsönző telefonján az új foglalás és az út széléről érkező hibajelzés ugyanoda fut be, de teljesen más sorrendet kíván.
Konkrét hívásmenetNyomda és dekorációs műhely
A „szórólapot szeretnék” még nem gyártási specifikáció.
Konkrét hívásmenetFutárszolgálat
Egy sürgős városi felvétel és egy tegnapi csomag státuszkérdése ugyanazt a diszpécsert terheli, mégsem ugyanazt az adatot igényli.
Konkrét hívásmenetBiztosítási alkusz
A biztosítási telefonvonalon az új ajánlat, az évfordulós módosítás és a káresemény három külön ügyfolyam.
Konkrét hívásmenetMunkaerő-közvetítő és HR-szolgáltató
Ugyanazon a telefonszámon jelentkezik a munkát kereső ember és a húsz fős csapatot kereső vállalat.
Konkrét hívásmenetNem találod a szakmádat? Válaszd az onboardingban az „Egyéb vállalkozás” lehetőséget: ott is öt szerkeszthető szolgáltatásmintából indulhatsz. A megoldásokat feladat szerint is áttekintheted.
Próbáld ki a saját vállalkozásod adataival
Állítsd be körülbelül 5 perc alatt a saját szolgáltatásaiddal, majd indíts böngészős próbahívást.