Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

SmartHivas — AI-alapú telefonos recepcionista SaaS szolgáltatás

Webhely: www.smarthivas.hu

Hatályos: 2026. július 14.

Verzió: 1.2

PREAMBULUM

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Novalogic Group Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató vagy SmartHivas) által nyújtott SmartHivas mesterséges intelligencia alapú telefonos recepcionista SaaS (Software as a Service) szolgáltatás igénybevételének feltételeit rögzítik.

A SmartHivas szolgáltatás egy felhőalapú, mesterséges intelligenciát alkalmazó platformot jelent, amelynek célja, hogy az előfizető vállalkozása telefonján fogadja az ügyfeleket, időpontokat foglaljon, és visszahívási kérelmeket rögzítsen, amikor az előfizető nem elérhető.

Az ÁSZF a Szolgáltató és az Előfizető között a SmartHivas szolgáltatásra vonatkozó szerződés részét képezi. A szolgáltatás igénybevételével az Előfizető elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen ÁSZF rendelkezéseit.

I. FEJEZET — ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. cikk — A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve: Novalogic Group Kft.

Kereskedelmi név: SmartHivas

Székhely / Levelezési cím: 4032 Debrecen, Jerikó utca 34. 9/177.

Nyilvántartási szám (EVNY): 61421549

Adószám: 91564421-1-29

ÖVTJ tevékenységi kód: 6201 (Számítógépes programozás), 6209 (Egyéb informatikai szolgáltatás)

Weboldal: https://www.smarthivas.hu

Általános kapcsolat: info@smarthivas.hu

Ügyfélszolgálat: support@smarthivas.hu

Számlázás: szamlazas@smarthivas.hu

A Szolgáltató, a Novalogic Group Kft. az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) alapján információs társadalmi szolgáltatást nyújt. A Szolgáltató korlátolt felelősségű társaságként működő jogi személy; a SmartHivas kereskedelmi név alatt a Novalogic Group Kft. jár el, és a vállalkozás kötelezettségeiért a Ptk. korlátolt felelősségű társaságokra vonatkozó szabályai szerint felel.

2. cikk — Az ÁSZF hatálya

2.1 Jelen ÁSZF személyi hatálya a Szolgáltatóra és az előfizetői szerződést vállalkozási, szakmai vagy üzleti célból megkötő egyéni vállalkozókra, gazdálkodó szervezetekre és jogi személyekre (a továbbiakban együttesen: Előfizető) terjed ki. A Szolgáltatás fogyasztók részére nem érhető el.

2.2 Az ÁSZF tárgyi hatálya a SmartHivas platform és az ahhoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatás igénybevételére kiterjed.

2.3 Az ÁSZF időbeli hatálya: hatályba lépésétől visszavonásig vagy módosításig érvényes; módosítás esetén az értesítési kötelezettségre vonatkozó szabályok (24. cikk) irányadók.

2.4 Az Előfizető a regisztrációs folyamat során kifejezetten nyilatkozik arról, hogy jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja. Az ÁSZF elfogadása nélkül a regisztráció és a szolgáltatás igénybevétele nem lehetséges.

2.5 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az Ektv., a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a GDPR és az egyéb alkalmazandó jogszabályok rendelkezései az irányadók.

3. cikk — Fogalommeghatározások

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

• SmartHivas Platform: A Szolgáltató által üzemeltetett, https://www.smarthivas.hu webhelyen elérhető felhőalapú szoftver-mint-szolgáltatás (SaaS) rendszer
• AI-asszisztens: Az Előfizető számára konfigurált mesterséges intelligencia alapú telefonos virtuális recepcionista
• Előfizető (Bérlő/Tenant): A SmartHivas szolgáltatásra előfizető vállalkozás
• Végfelhasználó (Caller): Az Előfizető AI-asszisztensét hívó természetes személy
• Dashboard: Az Előfizető számára elérhető webalapú kezelőfelület
• Google Naptár integráció: Az Előfizető Google naptárával létesített kapcsolat időpontfoglalás céljából
• Rendszer-prompt: Az AI-asszisztens viselkedését meghatározó utasítás-sablon
• Deploy (Telepítés): Az AI-asszisztens aktiválásának folyamata a Szolgáltató partner-infrastruktúráin
• Telekommunikációs Partner: Magyar hírközlési szolgáltató, amely a Szolgáltató részére SIP trunk kapcsolatot és 21-es előhívószámú magyar telefonszámokat biztosít; az Eht. hatálya alatt működő, NMHH-regisztrált hírközlési szolgáltató
• AI Hang-platform (Voice Orchestrator): A Szolgáltató által igénybe vett harmadik fél platformja, amely a voice agent (AI) logikát és a valós idejű hívásfeldolgozást biztosítja
• SIP technikai végpont: A Telekommunikációs Partner által biztosított SIP trunk végpont, amelyre az Előfizető saját hívásátirányítását beállítja; a Szolgáltató e végpontot az Előfizetőnek a SaaS szolgáltatás részeként rendeli hozzá, de azt nem hírközlési szolgáltatásként, hanem szoftveres alkalmazás-hozzáférésként nyújtja
• Hívásátirányítás: Az Előfizető által, saját telekommunikációs szolgáltatójánál (pl. Telekom, Yettel) önállóan beállított call forwarding a SmartHivas által hozzárendelt SIP végpontra
• Tartalmi adatminimalizálás: Az az adatkezelési elv, amelynek alapján a SmartHivas a hívások tartalmát, híváshangot, teljes hívásátiratot és nyers hívás-webhook tartalmat alapértelmezetten nem tárol tartósan; a szolgáltatás működéséhez szükséges metaadatok és foglalási adatok korlátozott ideig kezelhetők.
• SLA: Szolgáltatási szint megállapodás (Service Level Agreement)
• Előfizetési díj: Az Előfizető által a szolgáltatásért fizetett rendszeres díj
• Inaktivitás: Ha az előfizetői fiók 90 egymást követő napig nem mutat aktivitást

II. FEJEZET — A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

4. cikk — A SmartHivas szolgáltatás

4.1 A Szolgáltatás tartalma

A SmartHivas felhőalapú, mesterséges intelligencia alapú telefonos recepcionista SaaS platform. A Szolgáltatás pontos tartalmát, funkcióit és az elérhető előfizetési csomagokat a https://www.smarthivas.hu/arak oldal tartalmazza, amely jelen ÁSZF részét képezi.

4.2 A Szolgáltató nem minősül hírközlési szolgáltatónak

A Szolgáltató a SmartHivas platformot kizárólag szoftveres alkalmazásszolgáltatásként (SaaS) nyújtja. A Szolgáltató:

• nem nyújt elektronikus hírközlési szolgáltatást az Eht. (2003. évi C. törvény) értelmében;
• nem értékesít telefonszámot, percdíjas hívásforgalmat vagy SIP-vonalat az Előfizetőknek;
• az Előfizető részére hozzárendelt SIP technikai végpont a szolgáltatáscsomagba belefoglalt technikai hozzáférés, amelynek hírközlési infrastruktúráját a Szolgáltató Telekommunikációs Partnere, mint önálló, NMHH-regisztrált hírközlési szolgáltató biztosítja.

A hívásátirányítással kapcsolatos telekommunikációs felelősség (pl. hívásminőség, percdíjak, hálózati elérhetőség) az Előfizető saját telekomszolgáltatóját és a Telekommunikációs Partnert terheli, a SmartHivas-t nem.

4.3 Nem tartozik a Szolgáltatásba

A következők nem részei a Szolgáltatásnak:

• Telefonos hívások bonyolítása az Előfizető nevében ember általi ügyfélszolgálattal
• Jogi, orvosi, pénzügyi vagy más szakmai tanácsadás nyújtása az Előfizető végfelhasználói felé
• Garantált azonnali emberi beavatkozás
• Hírközlési szolgáltatás nyújtása vagy telefonszám-értékesítés

5. cikk — Rendelkezésre állás és SLA

5.1 A Szolgáltató törekszik arra, hogy a SmartHivas Platform 99,0%-os havi rendelkezésre állással működjön.

5.2 A rendelkezésre állási számítás nem foglalja magában:

• Tervezett karbantartási ablakokat (előzetesen bejelentve)
• Az Előfizető által okozott leállásokat
• Vis maior eseményeket
• Harmadik fél szolgáltatók leállásait

5.3 A Szolgáltató nem garantálja a hang-, naptár-, AI- vagy infrastrukturális harmadik fél partner-szolgáltatások folyamatos működését.

5.4 Tervezett karbantartás bejelentési kötelezettsége: 48 óra előre, e-mailben.

6. cikk — AI-asszisztens korlátai és felelősség

6.1 Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy az AI-asszisztens:

a) nem tévedhetetlen — az AI természetes nyelv-feldolgozásból eredően hibás értelmezést, félrehallást vagy nem megfelelő válaszokat adhat;

b) nem jogi/orvosi tanácsadó — az AI kizárólag operatív feladatokra (időpontfoglalás, visszahívás rögzítés) alkalmas, nem alkalmas szakmai tanácsadásra;

c) korlátozott kontextuskezeléssel rendelkezik — az AI nem emlékezik a korábbi hívásokból szerzett kontextusra;

d) nem alkalmas vészhelyzetek kezelésére — az AI nem képes vészhelyzeti bejelentések megfelelő kezelésére;

e) nem garantálja a 100%-os hívássikerességet — hálózati, technikai vagy modell-hibák esetén a hívás sikertelen lehet.

6.2 Az Előfizető felelős annak biztosításáért, hogy a végfelhasználók tisztában legyenek azzal, hogy AI-asszisztenssel állnak kapcsolatban. A SmartHivas rendszere ezt automatikusan közli a hívás elején (EU AI Act 50. cikk), de az Előfizető is köteles ezt nyilvánosan kommunikálni (pl. weboldal, hirdetés).

6.3 Az Előfizető köteles az AI-asszisztens konfigurációját (rendszer-prompt, szolgáltatások, nyitvatartás) naprakészen tartani, és felelős az ebből eredő foglalási tévedésekért.

6.4 Kifejezett nyilatkozat az AI-foglalás korlátairól: Az Előfizető a regisztráció és az ÁSZF elfogadása során kifejezetten, egyértelműen és visszavonhatatlanul tudomásul veszi és elfogadja az alábbiakat:

a) Konfigurációs felelősség: Az AI-asszisztens kizárólag az Előfizető által megadott adatok (rendszer-prompt, szolgáltatáslista, nyitvatartás, Google Naptár) alapján cselekszik. Ha ezek hiányosak, elavultak vagy hibásak, az ebből eredő bármely foglalási tévedés, kettős foglalás, kapacitás-túllépés vagy félreértés teljes egészében az Előfizetőt terheli; a SmartHivas ezekért semmilyen felelősséget nem vállal.

b) Google Naptár pontossága: Az Előfizető Google Naptára az egyetlen foglalási forrás. Ha a naptár tévesen szabad időpontként mutat egy valójában foglalt időpontot, és az AI-asszisztens azt lefoglalja, a kettős foglalásból eredő kárért kizárólag az Előfizető felel.

c) Caller azonosítás hiánya: Az AI-asszisztens nem végez személyazonosítást. Bárki — valódi vagy hamis névvel és telefonszámmal — le tud foglalni időpontot. Az álnéven, hamis adatokkal, szándékosan tévesen vagy rosszindulattal leadott foglalásokért a SmartHivas nem felel; ezek kezelése és szűrése az Előfizető feladata.

d) Foglalások aktív ellenőrzése: Az Előfizető köteles az AI-asszisztens által fogadott foglalásokat rendszeresen — legalább naponta egyszer — ellenőrizni a Dashboardon, és szükség esetén manuálisan módosítani vagy törölni. A nem ellenőrzött foglalásokból eredő üzleti következményekért a SmartHivas nem felel.

e) Nem helyettesíti a humán recepciót: Az AI-asszisztens az Előfizető recepciós kapacitását egészíti ki, nem helyettesíti teljes egészében. Az Előfizető felelős azért, hogy üzleti modelljében legyen tartalék folyamat arra az esetre, ha az AI hibás döntést hoz, nem elérhető, vagy a caller emberi segítséget kér.

f) Vészhelyzeti és egészségügyi helyzetek: Az AI-asszisztens nem alkalmas vészhelyzeti hívások, orvosi sürgősségi esetek vagy krízishelyzetek kezelésére. Az Előfizető köteles biztosítani, hogy az AI-asszisztens nem az egyetlen elérési módja az ilyen jellegű ügyfeleknek.

6.5 Foglalási felelősség teljes átruházása: Az Előfizető kifejezetten elfogadja, hogy a SmartHivas kártérítési felelőssége a 6.4 bekezdésben felsorolt valamennyi esetkörben — beleértve az AI-foglalással kapcsolatos bármely, az Előfizetőnek vagy a Végfelhasználóknak okozott közvetlen vagy közvetett kárt — kizárt. Az Előfizető lemond arról, hogy e körökben a SmartHivas ellen bármilyen kártérítési, megtérítési vagy egyéb igényt érvényesítsen.

III. FEJEZET — ELŐFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS

7. cikk — Regisztráció és előfizetés

7.1 A Szolgáltatás igénybevételéhez regisztráció szükséges a www.smarthivas.hu weboldalon. A regisztráció során az Előfizetőnek meg kell adnia vállalkozásának adatait, e-mail címét és jelszavát.

7.2 A Szolgáltatás kizárólag vállalkozási, szakmai vagy üzleti célra vehető igénybe. Magánszemélyként, fogyasztóként (Ptk. 8:1. § 3. pont) a Szolgáltatás nem érhető el. A regisztráció és az ÁSZF elfogadásával az Előfizető nyilatkozik, hogy:

• Egyéni vállalkozóként, gazdálkodó szervezetként, jogi személyként vagy ilyen szervezet képviseletében jár el
• A Szolgáltatást kizárólag szakmai, üzleti tevékenysége körében veszi igénybe
• A nyilatkozattételre jogosult, legalább 18 éves cselekvőképes személy

7.2a Regisztrációs hozzájárulás: A regisztráció befejezéséhez az alábbi jelölőnégyzetek kötelezők:

☐ Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket, az Adatkezelési Tájékoztatót és az Adatfeldolgozói Megállapodást (DPA), beleértve az AI-asszisztens korlátaira, a felelősségkorlátozásra, az Előfizető konfigurációs kötelezettségeire és az adatfeldolgozásra vonatkozó rendelkezéseket (6., 17., 18. cikk).

☐ Nyilatkozom, hogy vállalkozási, szakmai vagy üzleti minőségben járok el és a Szolgáltatást kizárólag ilyen célra veszem igénybe (7.2 cikk).

A rendszer a jelölőnégyzetek elfogadásának időpontját és az Előfizető IP-címét naplózza.

7.3 Az Előfizető kizárólag valódi, pontos adatokkal regisztrálhat. Valótlan adatokkal való regisztráció esetén a Szolgáltató jogosult a fiókot azonnali hatállyal törölni.

7.4 Előfizető egy fiókkal egy vállalkozást üzemeltethet. Több vállalkozás esetén külön előfizetés szükséges.

8. cikk — Előfizetési csomagok és díjak

8.1 A Szolgáltató az aktuálisan elérhető előfizetési csomagokat és azok díjait a https://www.smarthivas.hu/arak oldalon teszi közzé.

8.2 Az előfizetési díjak tartalmazzák az ÁFA-t, amennyiben ezt a díjszabás jelzi. Vállalkozások részére kiállított számlák esetén az ÁFA törvényes mértéke kerül felszámításra.

8.3 A Szolgáltató fenntartja jogát az előfizetési díjak megváltoztatására. Az áremelésről az Előfizető legalább 30 nappal korábban értesítést kap. Az értesítés kézhezvételét követően az Előfizető az aktuális ciklus végéig felmondhatja az előfizetést.

8.4 Az előfizetési díj az előfizetési ciklus elején kerül felszámításra (előre fizetés).

8.5 AI kapacitás mértékegysége („perc"): A díjszabás oldalon és a Dashboardon „perc"-ben feltüntetett mennyiség az AI-asszisztens beszélgetési (feldolgozási) kapacitásának elszámolási mértékegysége, azaz a SaaS-szolgáltatás használati egysége. A „perc" nem telefonálási perc és nem elektronikus hírközlési szolgáltatás; a Szolgáltató a 4.2, 22.5 és 22.6 cikkel összhangban nem értékesít percdíjas hívásforgalmat, telefonszámot vagy hírközlési terméket. A megvásárolható AI kapacitás (feltöltő) a megvásárolt mennyiség erejéig, a vonatkozó előfizetési feltételek szerint használható fel az AI-asszisztens működtetésére.

9. cikk — Fizetési feltételek

9.1 Az előfizetési díj az aktuálisan elérhető fizetési módokon (bankkártya, banki átutalás) egyenlíthető ki.

9.2 Banki átutalás esetén az Előfizető az előfizetési ciklus kezdetétől számított 8 napon belül köteles teljesíteni a fizetést.

9.3 Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató:

• A Ptk. 6:155.§ szerinti késedelmi kamatot számíthat fel
• 15 napos türelmi idő elteltével korlátozhatja vagy felfüggesztheti a Szolgáltatást
• 30 napos további nemfizetés esetén az előfizetést felmondhatja

9.4 A Szolgáltató elektronikus számlákat állít ki, amelyeket e-mailben küld meg az Előfizető számlázási e-mail címére.

10. cikk — Próbaidőszak és visszatérítés

10.1 Ingyenes próbaidőszak: A Szolgáltató ingyenes próbaidőszakot vagy bevezető ajánlatot biztosíthat, ha ezt a weboldal díjszabás oldalán vagy egyedi ajánlatban kifejezetten feltünteti. A próbaidőszak időtartamát és feltételeit minden esetben az adott ajánlat tartalmazza.

10.2 Visszatérítési politika: A felhőalapú SaaS szolgáltatás jellegéből adódóan az előfizetési díjak főszabály szerint nem visszatéríthetők, kivéve:

• Ha a Szolgáltató az adott hónapban a vállalt SLA-t súlyosan (10%-nál nagyobb mértékben) nem teljesíti
• Ha a Szolgáltató az előfizetést saját hibájából szünteti meg

10.3 A Szolgáltató kizárólag vállalkozások (B2B) részére nyújt szolgáltatást, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói elállási jog a jelen szerződésre nem alkalmazandó.

IV. FEJEZET — AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI

11. cikk — Az Előfizető kötelezettségei

11.1 Adatok pontossága: Az Előfizető köteles a regisztrációs és számlázási adatait naprakészen tartani. Változás esetén a Dashboardon vagy a Szolgáltató értesítésével 5 munkanapon belül frissíteni kell.

11.2 Fiókbiztonság: Az Előfizető felelős a hozzáférési adatai (jelszó, Google OAuth) biztonságos tárolásáért. A fiókhoz való jogosulatlan hozzáférést haladéktalanul be kell jelenteni.

11.3 Jogszerű felhasználás: Az Előfizető köteles a Szolgáltatást jogszerűen, rendeltetésszerűen és jelen ÁSZF-fel összhangban használni.

11.4 Végfelhasználói GDPR-megfelelőség: Az Előfizető — mint adatkezelő a saját ügyfeleire (callerekre) vonatkozóan — köteles:

• Saját Adatkezelési Tájékoztatót közzétenni, amelyben a SmartHivas AI-asszisztens alkalmazását feltünteti
• Jogalapot biztosítani az AI-asszisztens általi adatkezeléshez
• Saját ügyfeleinek jogait biztosítani

11.5 Tartalom-megfelelőség: Az Előfizető felelős azért, hogy az AI-asszisztens konfigurációjába töltött adatok (szolgáltatások leírása, rendszer-prompt kiegészítések) nem sértik harmadik fél jogait és nem tartalmaznak jogszabályba ütköző tartalmat.

12. cikk — Tiltott felhasználás

Az Előfizető a Szolgáltatást nem használhatja az alábbi célokra:

12.1 Jogellenes tevékenység:

a) Bármely hatályos jogszabályt, különösen a Btk. rendelkezéseit sértő tevékenység

b) Megtévesztő, csalárd reklám vagy kommunikáció (Fttv. hatálya alá eső)

c) Mások személyes adataival való visszaélés

d) Jogosulatlan adatgyűjtés, adathalászat

12.2 Műszaki visszaélés:

a) A platform biztonságát veszélyeztető tevékenység, penetrációs tesztelés

b) Automatizált hozzáférés (scraping, botok) a Szolgáltató kifejezett engedélye nélkül

c) A rendszer túlterhelése, DDoS jellegű forgalom generálása

d) Más bérlők adataihoz való hozzáférési kísérlet

12.3 Tartalom-tilalmak:

a) Erőszakra, diszkriminációra vagy gyűlöletre buzdítás

b) Kiskorúak számára ártalmas tartalom közvetítése

c) Hamis identitással való AI-asszisztens konfigurálása (nem létező vállalkozásként való feltüntetés)

d) Spam vagy kéretlen üzenetek küldése

12.4 Illegális iparágak:

a) Szerencsejáték (engedély nélkül)

b) Kábítószer-kereskedelem

c) Fegyverkereskedelem

d) Bármely, Magyarországon tiltott tevékenység

A tilalmak megszegése esetén a Szolgáltató az előfizetést azonnali hatállyal felmondhatja, és kártérítési igényt érvényesíthet.

13. cikk — Staff (személyzeti) hozzáférés

13.1 Az Előfizető a Dashboardon staff szerepkörű hozzáféréseket adhat munkatársainak.

13.2 A staff szerepkörű felhasználók csak olvasási jogosultsággal rendelkeznek a dashboard funkciókhoz; az AI-asszisztens telepítésére, konfigurációjára és a Google Naptár kezelésére nem jogosultak.

13.3 Az Előfizető felelős a staff hozzáférések kezeléséért és a volt alkalmazottaknál megszüntetésükért.

V. FEJEZET — SZELLEMI TULAJDON

14. cikk — A Szolgáltató szellemi tulajdona

14.1 A SmartHivas platform, annak forráskódja, felhasználói felülete, logói, védjegyei, rendszer-prompt sablonjai és minden kapcsolódó szellemi alkotás a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, vagy arra a Szolgáltató rendelkezik felhasználási joggal.

14.2 Az előfizetői szerződés nem ruház át szellemi tulajdonjogot az Előfizetőre; az Előfizető kizárólag a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatára kap korlátozott, nem átruházható licencet.

14.3 Az Előfizető a SmartHivas platform egészét vagy annak bármely részét nem másolhatja, nem módosíthatja, nem fordíthatja le, nem fejtheti vissza (reverse engineering).

15. cikk — Az Előfizető tartalma

15.1 Az Előfizető a Dashboardon megadott adatai (vállalkozás neve, szolgáltatások, nyitvatartás, rendszer-prompt kiegészítések) az Előfizető szellemi tulajdonát képezik.

15.2 Az Előfizető a platform használatával korlátozott, visszavonható licencet ad a Szolgáltatónak az Előfizető tartalmának feldolgozására, tárolására és az AI-asszisztens működéséhez szükséges mértékű felhasználására.

15.3 A Szolgáltató az Előfizető tartalmát nem használja fel AI-modellek betanítására az Előfizető kifejezett, írásbeli hozzájárulása nélkül.

16. cikk — Visszajelzések és fejlesztési javaslatok

16.1 Ha az Előfizető visszajelzést, hibajelentést vagy fejlesztési javaslatot küld a Szolgáltatónak, a Szolgáltató jogosult ezeket a platform fejlesztésére felhasználni anélkül, hogy az Előfizetőnek díjazást vagy ellenszolgáltatást kellene nyújtania.

VI. FEJEZET — FELELŐSSÉGKORLÁTOZÁS

17. cikk — A Szolgáltató felelősségi korlátai

17.1 A Szolgáltató szavatol azért, hogy a Szolgáltatás megfelel jelen ÁSZF-ben rögzített leírásnak. A Szolgáltató nem nyújt ezen felüli szavatosságot, különösen nem szavatolja azt, hogy:

a) A Szolgáltatás minden esetben megszakítás nélkül, hibamentesen érhető el

b) Az AI-asszisztens minden esetben hibátlan, pontos, teljes körű tájékoztatást ad

c) Az AI-asszisztens alkalmas az Előfizető valamennyi egyedi üzleti igényének kielégítésére

d) A harmadik fél partner-szolgáltatások folyamatosan elérhetők

17.2 Felelősség mértéke: A Szolgáltató kártérítési felelőssége — amennyiben azt jogszabály nem zárja ki — egyetlen kártérítési esemény vonatkozásában nem haladhatja meg az Előfizető által az adott naptári hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegét, de legfeljebb 50.000 Ft-ot.

17.3 Kizárt felelősség körök: A Szolgáltató nem vállal felelősséget:

a) Az AI-asszisztens hibás vagy hiányos válaszaiból eredő üzleti veszteségért, elmaradt bevételért

b) Az Előfizető által rosszul konfigurált AI-asszisztensből eredő foglalási hibákért

c) Google Naptár integrációból eredő időpontütközésekért, ha a Naptár adatai pontatlanok

d) Harmadik fél szolgáltatások kieséseiből eredő üzemszünetért

e) Az Előfizető végfelhasználói (callerek) panaszaiért, amelyek az AI-asszisztens működéséből erednek

f) Az Előfizető mulasztásából eredő adatvédelmi eseményekért

g) Vis maior eseményekből (áramkimaradás, természeti katasztrófa, háború, kibertámadás) eredő károkért

h) Az Előfizető rendszereinek (pl. Google-fiók) kompromittálásából eredő jogosulatlan hozzáférésért

i) Közvetett, járulékos, különleges kárért (indirekt, következményes kár)

j) AI-foglalási hibákért — kettős foglalás, szabad kapacitás túllépése, nem megfelelő időpontra rögzített foglalás, ha azok oka a nem naprakész Google Naptár, hibás rendszer-prompt konfiguráció, az Előfizető mulasztása a foglalások ellenőrzésében, vagy az AI természetes nyelv-feldolgozásának korlátai;

k) Caller által megadott hamis vagy téves adatokért — ha a végfelhasználó (caller) szándékosan vagy gondatlanságból hamis nevet, hamis telefonszámot, hamis időpontot vagy hamis foglalási szándékot közöl az AI-asszisztenssel;

l) Meg nem erősített foglalásokért — ha az Előfizető elmulasztja a foglalások manuális ellenőrzését és visszaigazolását a végfelhasználó felé, és a végfelhasználó ezért jelenik meg, marad el, vagy kár éri;

m) AI elérhetőségi hibákért — ha az AI-asszisztens nem fogadja a hívást (hálózati, SIP vagy harmadik fél platform leállás, átirányítási hiba), és a caller ezért nem tud foglalni vagy kapcsolatba lépni az Előfizetővel;

n) Elmaradt bevételért általában — ha az AI-asszisztens bármely okból nem az Előfizető üzleti elvárásainak megfelelően teljesít; az AI-asszisztens várható üzleti teljesítményére vonatkozó minden elvárás és előrejelzés az Előfizető saját kockázata.

17.4 Kizárólag B2B jogviszony: Jelen ÁSZF kizárólag vállalkozások közötti (B2B), illetve vállalkozási, szakmai vagy üzleti minőségben eljáró egyéni vállalkozókkal létrejövő jogviszonyra vonatkozik. A Ptk. 8:1. § 3. pontja szerinti fogyasztónak minősülő személy a Szolgáltatást nem veheti igénybe; ilyen regisztráció esetén a Szolgáltató az előfizetést azonnali hatállyal megszüntetheti.

17.5 Vis maior: A Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha a teljesítés elmaradása vagy késedelme olyan elháríthatatlan külső okra (vis maior) vezethető vissza, amely a Felek érdekkörén kívül esik és előre nem látható volt. Vis maiornak minősül különösen:

a) természeti katasztrófa (árvíz, földrengés, tűz, villámcsapás, vihar);

b) háborús cselekmény, terrorcselekmény, polgárháborús esemény;

c) hatósági rendelkezés, állami kényszerintézkedés (pl. internet-hálózati tiltás, rendkívüli állapot kihirdetése);

d) harmadik fél alapinfrastruktúra-szolgáltató globális leállása, amely 4 egymást követő óránál tovább tart és a Szolgáltató érdekkörén kívül esik;

e) kibertámadás (DDoS, ransomware, zero-day exploit), amelyet a Szolgáltató az ÁSZF 19. cikkében rögzített biztonsági intézkedések alkalmazása ellenére sem tudott elhárítani;

f) energiaellátási zavar, amely az üzemeltetéshez igénybe vett adatközpontot érinti.

Vis maior esetén a Szolgáltató:

• az eseményről haladéktalanul, legkésőbb 48 órán belül értesíti az érintett Előfizetőket annak jellegéről és várható időtartamáról;
• a teljesítési kötelezettségek a vis maior fennállásának idejére felfüggesztett állapotba kerülnek, és a határidők azonos mértékben meghosszabbodnak;
• a Felek egyike sem köteles kártérítést fizetni a vis maior miatti nem teljesítésért;
• ha a vis maior megszakítás nélkül 30 napnál tovább tart, bármelyik fél jogosult a szerződést 5 munkanapos előzetes írásbeli értesítéssel azonnali hatállyal felmondani; az Előfizető a le nem járt előfizetési időre arányos visszatérítésben részesül.

VII. FEJEZET — ADATVÉDELEM ÉS BIZTONSÁG

18. cikk — Adatkezelési szerepkörök és DPA

18.1 A SmartHivas és az Előfizető közötti adatkezelési viszonyban:

• A SmartHivas adatkezelő az Előfizető saját regisztrációs és fiókadatai tekintetében
• A SmartHivas adatfeldolgozó az Előfizető végfelhasználóinak (callerek) adatai tekintetében, a GDPR 28. cikke értelmében

A SmartHivas az Előfizető végfelhasználóinak személyes adatai tekintetében adatfeldolgozóként jár el. Az adatfeldolgozás magában foglalhatja az adatok átmeneti fogadását, technikai továbbítását, rendszerek közötti továbbítását, lekérdezését, strukturálását, valamint a foglalási folyamat teljesítéséhez szükséges korlátozott tárolását.

18.2 Adatfeldolgozói kötelezettségek: SmartHivas adatfeldolgozóként kötelezettséget vállal arra, hogy:

a) Az Előfizető adatait kizárólag az Előfizető dokumentált utasításai és a megállapodott célok szerint kezeli

b) Biztosítja, hogy az adatokhoz hozzáférő személyek titoktartási kötelezettséget vállalnak

c) Alkalmazza a GDPR 32. cikke szerinti technikai és szervezeti biztonsági intézkedéseket

d) Megfelel a GDPR 28. cikke szerinti al-adatfeldolgozókra vonatkozó előírásoknak

e) Az Előfizető számára lehetővé teszi az ellenőrzést, auditot

f) Az előfizetés megszűnésekor az Előfizető adatait törli vagy visszaszolgáltatja

18.3 Adatfeldolgozói Szerződés (DPA): Az Előfizető és SmartHivas között adatfeldolgozói megállapodás áll fenn, amelynek részleteit a SmartHivas külön Adatfeldolgozói Megállapodás (Data Processing Addendum, DPA) dokumentumban rögzíti. A DPA jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi, és a https://www.smarthivas.hu/dpa oldalon kerül közzétételre.

18.4 A SmartHivas adatvédelmi politikájának részletes ismertetése az Adatkezelési Tájékoztatóban található (www.smarthivas.hu/privacy).

18.5 Az adatfeldolgozás részletei:

18.6 Al-adatfeldolgozók engedélyezése: Az Előfizető jelen ÁSZF elfogadásával általánosan engedélyezi a SmartHivas számára, hogy al-adatfeldolgozókat vegyen igénybe, az Adatkezelési Tájékoztatóban, a DPA-ban és a 18.7 pontban rögzített feltételek szerint. Biztonsági és üzleti titokvédelmi okokból az al-adatfeldolgozók konkrét céges listája nem kerül nyilvánosan közzétételre. A pontos és naprakész Al-adatfeldolgozói Lista az Előfizető kérésére az adatvedelem@smarthivas.hu címen igényelhető.

18.7 Al-adatfeldolgozók változása: A SmartHivas legalább 30 nappal előre e-mailben értesíti az Előfizetőket, ha új al-adatfeldolgozót kíván igénybe venni, vagy meglévő al-adatfeldolgozóját lecseréli. Az értesítés tartalmazza az al-adatfeldolgozó nevét, székhelyét, az adattovábbítás jogalapját és a végzett adatfeldolgozási tevékenységet.

Az Előfizetőnek az értesítés kézhezvételétől számított 5 (öt) naptári nap áll rendelkezésére az indokolt kifogás emelésére. Indokolt kifogás esetén a Felek közösen keresnek megoldást; megoldás hiányában bármelyik fél az aktuális ciklus végére felmondhatja a szerződést. Ha az Előfizető 5 naptári napon belül kifogást nem emel, az al-adatfeldolgozó igénybevételéhez hozzájárultnak kell tekinteni.

18.8 Titoktartás: A SmartHivas gondoskodik arról, hogy az Előfizető adataihoz hozzáférő valamennyi munkavállaló, alvállalkozó és al-adatfeldolgozó titoktartási kötelezettség alatt áll, és erre vonatkozóan megfelelő szerződéses kötelezettség terheli őket.

18.8a Célszerűtlen vagy jogsértő utasítás: Ha az Előfizető adatkezelési vagy technikai utasítása a SmartHivas megítélése szerint célszerűtlen, szakszerűtlen, adatvédelmi kockázatot hordoz vagy jogszabályba ütközhet, a SmartHivas erről az Előfizetőt írásban tájékoztatja. Ha az Előfizető az utasítást a figyelmeztetés ellenére fenntartja, a SmartHivas jogosult az utasítás teljesítését az Előfizető kockázatára teljesíteni, megtagadni, vagy a szerződést az érintett szolgáltatás tekintetében felfüggeszteni vagy felmondani. A SmartHivas köteles megtagadni az utasítás teljesítését, ha annak végrehajtása nyilvánvalóan jogszabálysértéshez, harmadik személy jogainak sérelméhez vagy a SmartHivas rendszereinek, más ügyfeleinek vagy végfelhasználóinak biztonsági kockázatához vezetne.

18.9 Technikai és szervezeti biztonsági intézkedések: A SmartHivas a GDPR 32. cikke alapján az adatfeldolgozás kockázataihoz igazodó, iparági szabványoknak megfelelő intézkedéseket alkalmaz, ideértve:

• titkosítás (naptárintegrációs OAuth tokenek és érzékeny technikai adatok titkosított tárolása);
• hozzáférés-kontroll (szerepalapú jogosultságkezelés, adatbázis-szintű jogosultsági szabályok és tenant-szintű adatelkülönítés);
• tartalmi adatminimalizálás: a hívások tartalma, híváshang, teljes hívásátirat és nyers hívás-webhook tartalom alapértelmezetten nem kerül tartós tárolásra;
• rendszeres biztonsági felülvizsgálatok és auditálható naplózás;
• dokumentált adatvédelmi incidens-elhárítási és bejelentési eljárás.

18.10 Érintetti jogok teljesítésének segítése: A SmartHivas az Előfizető kérésére technikai és szervezeti intézkedésekkel segíti az Előfizetőt a GDPR III. fejezete szerinti érintetti jogok (tájékoztatás, hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás) teljesítésében. A SmartHivas az érintetti jog teljesítéséhez szükséges adatot vagy műveletet indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül díjmentesen biztosítja.

18.11 Ellenőrzési és auditálási jog: Az Előfizető — legalább 14 napos előzetes írásbeli értesítéssel — jogosult a SmartHivas adatfeldolgozási tevékenységét ellenőrizni, ideértve a helyszíni auditot is, amelyet a SmartHivas ésszerű keretek között köteles tűrni. Az audit nem akadályozhatja aránytalanul a SmartHivas normál üzleti működését. Az Előfizető által megbízott auditor titoktartási nyilatkozatot köteles aláírni. Az audit időpontjáról és lebonyolításának részleteiről a Felek előzetesen megállapodnak; megállapodás hiányában a SmartHivas jogosult az audit feltételeit meghatározni. Az audits elvégzéséhez szükséges, 0,5 munkanapon (MD) belüli SmartHivas-együttműködés díjmentes; az ezt meghaladó SmartHivas-közreműködés az aktuális óradíj alapján számlázható.

18.12 Adatvédelmi hatásvizsgálat (DPIA) segítése: Ha az Előfizető a GDPR 35. cikke alapján adatvédelmi hatásvizsgálatot (DPIA) köteles elvégezni, a SmartHivas az Előfizető kérésére rendelkezésre bocsátja az ehhez szükséges technikai dokumentációt, al-adatfeldolgozói listát, biztonsági intézkedések leírását és az adatfeldolgozás kockázatelemzését.

18.13 Adatvédelmi incidens bejelentése: Ha a SmartHivas adatvédelmi incidenst észlel, amely érintheti az Előfizető végfelhasználóinak adatait, 48 órán belül értesíti az Előfizetőt az alábbiakról:

• az incidens jellegéről és valószínű következményeiről;
• az érintett adatok kategóriáiról és becsült mennyiségéről;
• a SmartHivas által megtett vagy tervezett intézkedésekről.

18.14 Adatok visszaszolgáltatása és törlése: Az előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül a SmartHivas az Előfizető kérésére exportálja az Előfizető végfelhasználóinak adatait szabványos formátumban (CSV/JSON), majd azokat véglegesen törli — kivéve, ha jogszabályi megőrzési kötelezettség (pl. számviteli törvény), jogos igényérvényesítés vagy biztonsági ok ezt megakadályozza. A törlésről vagy a jogszerű további megőrzés okáról a SmartHivas írásbeli igazolást ad.

18.15 Adatfeldolgozói nyilvántartás: A SmartHivas a GDPR 30. cikk (2) bekezdése alapján adatfeldolgozói tevékenységi nyilvántartást vezet. Az Előfizető kérésére a releváns részek — titoktartási kötelezettségek keretein belül — betekinthetők.

19. cikk — Tartalmi adatminimalizálás és adatbiztonság

19.1 A SmartHivas tartalmi adatminimalizálási elv alapján működik:

• A hívások tartalma és híváshang alapértelmezetten nem kerül tartós tárolásra
• Teljes hívásátirat és hívás-összefoglaló alapértelmezetten nem kerül tartós tárolásra
• Nyers hívás-webhook tartalom alapértelmezetten nem kerül tartós tárolásra
• Hangfelvételek alapértelmezetten ki vannak kapcsolva
• A foglalási folyamat teljesítéséhez szükséges metaadatok és foglalási adatok korlátozott ideig kezelhetők

19.2 A Google OAuth tokenek 256 bites szimmetrikus titkosítással kerülnek tárolásra. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a titkosítási kulcs elvesztése a tárolt tokenek visszaállíthatatlan elvesztésével jár.

19.3 Adatvédelmi incidens esetén a SmartHivas indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül értesíti az érintett Előfizetőket, ha az incidens valószínűsíthetően az Előfizető végfelhasználóinak adataira is hatással van.

VIII. FEJEZET — A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA ÉS MEGSZÜNTETÉSE

20. cikk — A szerződés időtartama

20.1 Az előfizetői szerződés határozatlan idejű, havi előfizetési ciklussal és havi automatikus megújulással.

20.2 A havi előfizetés az aktuális hónap végén automatikusan megújul, kivéve, ha az Előfizető a megújulás előtt legalább 5 nappal felmondja.

21. cikk — Felmondás

21.1 Előfizető általi felmondás:

• Bármikor, a Dashboardon vagy e-mailben
• Az aktuális előfizetési ciklus végéig a Szolgáltatás igénybe vehető
• A felmondást követő 30 napon belül az Előfizető letöltheti foglalási adatait

21.2 Szolgáltató általi rendes felmondás:

• Legalább 30 napos előzetes értesítéssel
• Az esetlegesen előre kifizetett díj arányos része visszatérítésre kerül

21.3 Azonnali hatályú felmondás Szolgáltató részéről:

A Szolgáltató azonnali hatályú felmondásra jogosult, ha az Előfizető:

• A 12. cikk szerinti tiltott felhasználási szabályokat megsérti
• Harmadik fél jogait sérti a platform használatával
• Valótlan adatokkal regisztrált
• 30 napot meghaladó fizetési késedelemben van

21.4 Adatok kezelése felmondás után:

• Az AI-asszisztens deaktivációra kerül
• Az Előfizető 30 napig elérheti adatait exportálás céljából
• 30 nap elteltével az adatok véglegesen törlésre kerülnek (kivéve a számviteli törvény alapján megőrzendő számlázási adatok)

IX. FEJEZET — AI SPECIFIKUS RENDELKEZÉSEK

22. cikk — Az AI-asszisztens jellege és korlátai

22.1 AI-azonosítás és greeting felelősség: Az AI-asszisztens az EU AI Act 50. cikk (1) bekezdése alapján minden hívás elején kötelezően azonosítja magát mesterséges intelligencia rendszerként. A Szolgáltató az alapértelmezett köszöntőszöveget (greeting) úgy állítja össze, hogy az AI-azonosítás abban szerepeljen.

Amennyiben az Előfizető a Dashboard felületén a köszöntőszöveget módosítja, és a módosítás eredményeként az AI-azonosítás elhagyásra kerül, az ebből eredő EU AI Act jogsértésért és hatósági szankcióért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal — a jogsértés teljes felelőssége az Előfizetőt terheli. A Szolgáltató a Dashboardon figyelmeztető jelzést jelenít meg minden esetben, amikor a köszöntőszöveg szerkesztése folyamatban van.

22.2 Nagynyelvű modell felhasználás: Az AI-asszisztens rendszer-prompt generálásához a SmartHivas harmadik fél AI-modell szolgáltatót vesz igénybe. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a konfigurációs adatok (vállalkozás neve, szolgáltatások leírása) az igénybe vett AI infrastruktúrán keresztül kerülnek feldolgozásra. Az aktuálisan igénybe vett AI-szolgáltatói kategóriák az Adatkezelési Tájékoztatóban szerepelnek; a konkrét al-adatfeldolgozói lista az adatvedelem@smarthivas.hu címen kérhető.

22.3 Modell-betanítás: A SmartHivas nem adja át az Előfizető konfigurációs adatait vagy a Végfelhasználók adatait AI-modellek betanításához semmilyen harmadik félnek.

22.4 AI output felelősség: Az AI-asszisztens által generált hangos válaszok tartalmi pontosságáért az Előfizető — mint a konfigurációt meghatározó fél — részleges felelősséget visel. A SmartHivas csak az alaprendszer működéséért felelős; az AI által tévesen értelmezett konfigurációs adatokból eredő hibákért a Szolgáltató felelőssége kizárt.

22.5 Jogi besorolás — SaaS alkalmazásszolgáltatás: A SmartHivas kizárólag szoftver-mint-szolgáltatásnak (SaaS) minősül. Sem jelen ÁSZF, sem a Felek egymás közötti kapcsolata nem alapít elektronikus hírközlési szolgáltatási jogviszonyt az Eht. (2003. évi C. törvény) értelmében. A SmartHivas nem NMHH-regisztrációra kötelezett hírközlési szolgáltató; az NMHH hatásköre alá tartozó hírközlési jogok és kötelezettségek kizárólag a Telekommunikációs Partnert terhelik. A SmartHivas az Eht. 188. §-a szerinti OTT alkalmazásszolgáltatónak minősül, amely nem végez nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást.

22.6 SIP végpont és telefonszám — nem hírközlési értékesítés: Az Előfizető számára a SaaS előfizetés részeként hozzárendelt, Telekommunikációs Partner által biztosított SIP technikai végpont hozzáférési pont, nem hírközlési termék. A Szolgáltató ezzel nem értékesít telefonszámot, percdíjas hívásforgalmat, VoIP-vonalat vagy egyéb hírközlési terméket, és nem minősül telefonszám-viszonteladónak. Az Eht. hatálya alá tartozó előfizetői jogviszony kizárólag a Telekommunikációs Partner és a végfelhasználó/Szolgáltató között áll fenn, nem az Előfizető és a SmartHivas között.

22.7 Automatizált értesítések — nem önálló üzenetküldési szolgáltatás: Az Előfizető végfelhasználói számára küldött SMS-visszaigazolások és e-mail-értesítések a SaaS platform kiegészítő, tranzakciós funkciói, és nem minősülnek önálló elektronikus üzenetküldési szolgáltatásnak az alkalmazandó jogszabályok értelmében. Ezek az értesítések kizárólag az Előfizető SaaS-előfizetéséhez kapcsolódó foglalás-visszaigazolást és emlékeztetőt tartalmaznak.

22.8 SLA-hatókör korlátai: A SmartHivas által az 5. cikkben vállalt SLA kizárólag a SmartHivas saját szoftveres platformjára vonatkozik. Az SLA hatálya nem terjed ki:

• a Telekommunikációs Partner SIP trunk infrastruktúrájának rendelkezésre állására;
• harmadik fél hang- és AI-platform szolgáltatók elérhetőségére;
• az Előfizető saját telekommunikációs szolgáltatójánál beállított hívásátirányítás minőségére vagy megbízhatóságára;
• bármely más harmadik fél partner szolgáltatásra.

Az Előfizető a fenti harmadik fél kiesésekből eredő elmaradt bevételéért, üzleti veszteségéért vagy foglalási hibáért nem érvényesíthet igényt a SmartHivas felé; ezek a kockázatok az érintett partner saját feltételeinek hatálya alá esnek.

22.9 Automatizált döntéshozatal — tájékoztató jelleg: Az AI-asszisztens által az Előfizető végfelhasználói felé közölt információk (pl. szabad időpontok lekérdezése, foglalási visszaigazolás) kizárólag tájékoztató jellegűek. Az AI-asszisztens nem hoz olyan automatizált egyedi döntést, amely az Előfizető végfelhasználóira nézve joghatással járna, vagy őket a GDPR 22. cikke értelmében jelentős mértékben érintené. A foglalás véglegesítéséhez az Előfizető és/vagy a végfelhasználó aktív részvételére és jóváhagyására van szükség; az AI kizárólag az adatok rögzítését és a naptár-ellenőrzést végzi el.

23. cikk — Hang- és adatfeldolgozási lánc

23.1 Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Végfelhasználók hívásai harmadik fél felhőalapú infrastruktúrákon keresztül kerülhetnek feldolgozásra. A Szolgáltató a rendszer működtetéséhez külső beszédfelismerő (STT), szövegfelolvasó (TTS), természetes nyelvfeldolgozó (LLM), hang-orchestrációs, automatizációs, naptárintegrációs, tranzakciós e-mail és felhőtárhely partnereket vehet igénybe. A konkrét partnerek és al-adatfeldolgozók naprakész listáját a Szolgáltató a regisztrált Előfizetők kérésére az adatvedelem@smarthivas.hu címen teszi hozzáférhetővé.

23.2 A SmartHivas olyan harmadik fél szolgáltatókat vesz igénybe, amelyekkel a szolgáltatás jellegéhez igazodó adatvédelmi, adatfeldolgozói vagy adattovábbítási feltételek állnak rendelkezésre. EU-n kívüli, különösen Amerikai Egyesült Államokba történő adattovábbítás esetén a SmartHivas megfelelő GDPR szerinti garanciát alkalmaz; ez elsődlegesen az EU-USA Adatvédelmi Keretrendszeren (Data Privacy Framework - DPF) alapuló megfelelőségi határozaton nyugszik, amennyiben az adott partner tanúsítvánnyal rendelkezik. Ennek hiányában, vagy más harmadik országok esetén a SmartHivas az Európai Bizottság által elfogadott Általános Szerződési Feltételeket (Standard Contractual Clauses - SCCs) vagy más jogszerű adattovábbítási mechanizmust alkalmaz.

23.3 Az Előfizető a Google Naptár integrációhoz saját Google-fiókját biztosítja. A Google OAuth hozzáférési tokenek titkosítva tárolódnak; a SmartHivas kizárólag az időpontfoglaláshoz szükséges naptár-olvasási és -írási jogosultságokat kéri.

23.4 Google API korlátozott felhasználás / Google API Limited Use

A Google API Szolgáltatásoktól kapott adatok felhasználása megfelel a Google API Services User Data Policy rendelkezéseinek, beleértve a Korlátozott Felhasználás (Limited Use) követelményeit. A SmartHivas a Google Calendar API-n keresztül szerzett adatokat kizárólag az időpontfoglalási funkció biztosítása érdekében használja fel, és azokat nem adja át harmadik félnek.

SmartHivas's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Information received from Google Calendar API is used solely to provide the appointment booking feature and is not transferred to any other app or third party.

X. FEJEZET — VEGYES RENDELKEZÉSEK

24. cikk — Módosítás

24.1 A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításokról az Előfizetőket a módosítás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti.

24.2 Ha az Előfizető a módosítással nem ért egyet, az értesítés kézhezvételétől számított 15 napon belül felmondhatja a szerződést az aktuális ciklus végére.

24.3 Ha az Előfizető a módosítás hatályba lépéséig nem mondja fel a szerződést, a módosított ÁSZF-et elfogadottnak kell tekinteni.

25. cikk — Kommunikáció

25.1 A Felek közötti hivatalos kommunikáció e-mailben, a regisztrált e-mail-cím(ek)en és a Szolgáltató info@smarthivas.hu címén történik.

25.2 A Szolgáltató az üzleti kommunikációhoz tranzakciós e-mail szolgáltatót alkalmaz. Kérjük, ellenőrizze spam-mappáját, ha értesítést vár.

25.3 Az Előfizető köteles az e-mail-értesítések vételét biztosítani (pl. a smarthivas.hu domaint engedőlistázni).

26. cikk — Jogviták rendezése

26.1 A Felek a felmerülő jogvitákat elsősorban tárgyalásos úton, békés megegyezéssel kísérlik meg rendezni.

26.2 B2B jogviszony — fogyasztóvédelmi eljárások kizárása: A Szolgáltató kizárólag vállalkozási, szakmai vagy üzleti célból eljáró Előfizetők részére nyújt szolgáltatást. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerinti fogyasztói panaszkezelési, elállási, valamint Békéltető Testületi eljárások a Felek jogviszonyában nem alkalmazandók.

26.3 Irányadó jog: A jelen ÁSZF-re és az előfizetői szerződésre a magyar jog az irányadó.

26.4 Illetékes bíróság: Jogviták esetén — amennyiben a békés rendezés nem vezet eredményre — a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a hatáskörtől függő Fővárosi Törvényszék illetékes, amennyiben jogszabály eltérést nem ír elő.

27. cikk — Elválaszthatóság

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, semmis vagy végrehajthatatlan, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyett a jogszabályi rendelkezések az irányadók.

28. cikk — Teljes megállapodás

Jelen ÁSZF — az Adatkezelési Tájékoztatóval és az Adatfeldolgozói Megállapodással (DPA) együtt — a Felek között a Szolgáltatásra vonatkozó teljes megállapodást képezi, és felváltja a Felek között erre vonatkozóan korábban létrejött minden megállapodást.

Hatályba lép: 2026. július 14.

Kiadó: Novalogic Group Kft.

Következő tervezett felülvizsgálat: 2027. július 14.